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Par inconnu, le mercredi 26 novembre 2008 à 20:41 | Annonces
SGDI est un logiciel libre qui a été développé pour un service informatique d'une collectivité territoriale afin d'améliorer le suivi et la gestion des problèmes informatiques.
Il est en production depuis 2005 pour un parc de 350 PC environ.
SGDI est né dans le cadre d'un projet de DEST au CNAM du Mans.
Le système est un « workflow » qui permet le suivi des dossiers d’interventions en tenant compte des points suivants :
- L’utilisateur doit pouvoir saisir ses demandes dans une interface simple;
- Le technicien doit pouvoir consulter les demandes en attente (non prise en charge), en cours (prise en charge mais pas résolue) ou close (intervention résolue et validée par l’utilisateur);
- L’utilisateur doit avoir la possibilité de consulter à tout moment l’état d’avancement de sa demande;
- L’utilisateur doit valider l’intervention du technicien pour que le dossier soit clôturé;
- La transmission d’alertes et de notifications aux acteurs du système doit se faire au travers de la messagerie interne lors de la prise en charge d’une intervention, lors de sa résolution ou de sa validation;
- L’application doit être aussi modulaire que possible de manière à permettre l’intégration de composants tiers.